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游客服務(wù)部經(jīng)理 6-10k
德州-樂(lè)陵 5年以上 本科
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五險(xiǎn)一金 提供住宿
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羅女士 一周前在線 已認(rèn)證
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職位介紹
崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心廳面接待、咨詢、投訴處理等日常運(yùn)營(yíng)工作,確保服務(wù)流程高效、規(guī)范; 2、統(tǒng)籌高峰期游客分流、應(yīng)急事件處理,優(yōu)化游客動(dòng)線設(shè)計(jì)及服務(wù)流程,提升游客體驗(yàn)滿意度; 3、領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)游客服務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí); 4、定期組織服務(wù)技能、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等培訓(xùn),打造高水準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊(duì); 5、制定并完善游客中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊(cè)及應(yīng)急預(yù)案; 6、通過(guò)數(shù)據(jù)分析(如游客滿意度調(diào)查、客訴反饋)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)短板。 7、對(duì)接智慧景區(qū)系統(tǒng),推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)工具(如預(yù)約系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽)的應(yīng)用與優(yōu)化; 8、結(jié)合景區(qū)文化主題,策劃游客中心文化展示及互動(dòng)體驗(yàn)內(nèi)容,增強(qiáng)品牌辨識(shí)度。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2、5年以上旅游服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),5年以上管理經(jīng)驗(yàn),有景區(qū)游客服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、熟悉文旅行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有成功提升客訴解決率或游客滿意度的案例; 4、精通客戶服務(wù)全流程管理,具備敏銳的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決能力及抗壓能力; 5、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與跨部門(mén)溝通,能快速響應(yīng)突發(fā)狀況; 6、熟練使用辦公軟件及景區(qū)信息化管理系統(tǒng)。
其他信息
行業(yè)要求:全部行業(yè)

公司簡(jiǎn)介

樂(lè)陵影視城作為山東省重大項(xiàng)目,自建設(shè)以來(lái)便承載著打造北方影視新高地的責(zé)任與追求,規(guī)劃建設(shè)多元化多元素的影視古裝城、特色民居外景拍攝區(qū)、紅色主題外景拍攝區(qū)、影視酒店區(qū)、影視研發(fā)創(chuàng)新基礎(chǔ)區(qū)和影視主題游樂(lè)園區(qū)六大功能板塊,形成“影視拍攝”與“影視體驗(yàn)”雙線互動(dòng),旨在打造集影視拍攝、文化旅游、實(shí)景互動(dòng)體驗(yàn)及商業(yè)功能于一體的國(guó)內(nèi)全域化影視基地,力爭(zhēng)打造“北方影視文化產(chǎn)業(yè)基地”。
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